Service-Qualität
Service-Qualiät bezeichnet Erfüllung der Erwartungen an eine Dienstleistung.Dies bedeutet insbesondere die Fähigkeit
- Zuverlässigkeit,
das, was versprochen wurde, zuverlässig und richtig zu liefern, - Sicherheit,
durch die Kompetenz und Höflichkeit der Mitarbeiter und ihrer Fähigkeit, Vertrauen zu vermitteln, - Zuwendung,
durch den Grad des Engagements und seine persönliche Betreuung, - Einsatz,
durch die Bereitschaft, Kunden zu helfen und sie promt zu bedienen, - Materielles,
durch Einrichtung, Ausstattung und dem Aussehen der Mitarbeiter zu vermitteln,